Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Esta política existe para dar a você total segurança em relação aos produtos adquiridos na Vareon. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento: 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Basta entrar em contato pelo nosso e-mail dentro desse prazo.

Para a devolução por arrependimento, o produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Por motivo de higiene, produtos de uso pessoal devem estar lacrados.

Garantia contra defeito de fabricação: 90 dias

Todos os produtos têm garantia contra defeito de fabricação. O prazo para solicitar troca por defeito é de 90 dias a contar do recebimento.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, danificado, ou diferente do que você comprou, siga estes passos:

1. Entre em contato por e-mail informando o número do pedido, o produto e o problema, com foto ou vídeo que mostre o defeito.
2. Análise — encaminhamos ao setor de qualidade. A reclamação é analisada em até 7 dias úteis.
3. Solução — constatado o problema, você escolhe entre: reembolso integral, envio de um novo produto igual, produto de valor semelhante, ou cupom no valor do produto.

Nos casos de produto com defeito, produto errado ou extravio no transporte, o custo do envio de volta é nosso.

Custos de envio na devolução por arrependimento

Na devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor. Nunca envie o produto de volta sem antes falar conosco: informaremos o endereço correto de devolução. Devoluções enviadas a endereço não informado por nós não podem ser processadas.

Transporte rastreável

Ao devolver um produto, utilize um método de envio com código de rastreio e informe o código para nós em até 24 horas após a postagem.

Restituição parcial

Pode haver restituição parcial nos seguintes casos:

• Produto com sinais evidentes de uso.
• Embalagem extraviada ou lacre violado, quando aplicável.
• Produto danificado ou com peças faltando por motivo não atribuível a nós.
• Produto devolvido fora dos prazos previstos nesta política.

Prazos de reembolso

Cartão de crédito: nosso financeiro solicita o estorno em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura é de até 2 faturas, conforme a administradora do cartão.

Pix e boleto: o reembolso é feito em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação, e somente em conta de titularidade do mesmo CPF usado na compra.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cancelamento é imediato e o reembolso é integral, inclusive do frete.

Contato

Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser feitas por vareonshopadm@gmail.com, informando o número do pedido.